Bagi anda yang memiliki perusahaan web hosting tentu saja harus memberikan layanan dukungan seperti tiket untuk support pelanggan yang akan memudahkan berkomunikasi antara pelanggan dan administrator.
Hal ini sangat umum untuk perusahaan web hosting yang menampilkan alamat email atau dengan menggunakan formulir kontak pada website mereka.
Dengan mengirimkan email ke alamat email tersebut biasanya langsung membuat tiket dukungan di halaman member/client area. Ini masuk akal untuk perusahaan web hosting untuk tetap menggunakan sistem tiket dukungan sebagai layanan karena mengingat permintaan email mereka sangat tinggi yang bisa mereka tangani setiap harinya.
Jadi dengan menggunakan sistem tiket untuk dukungan pelanggan akan bisa dengan mudah membagi pekerjaan bersama administrator lain untuk menangani masalah yang dialami oleh pelanggan.
Software dukungan/support tiket bisa membantu memudahkan staf lain juga dan semua masuk ke dalam antrian. Jadi akan terlihat mana kasus yang sudah selesai dan mana yang belum. Ini merupakan solusi dukungan pelanggan yang praktis dan mudah untuk dioperasikan.
Software Support Pelanggan Web Hosting
Artic Desk – Sebuah sistem tiket yang berbasis website yang mengitegrasikan dukungan untuk website anda, email, Twitter, dan Facebook. Sistem manajemen tiket ini memungkinkan anda untuk berkomunikasi dengan staf lain dan anda dapat membangun basis pengetahuan dasar dan lanjutan juga memberikan fitur download.
Software ini terlihat bagus pada perangkat mobile dan juga memiliki konten manajemen sistem yang profesional untuk mengelola pengguna, laporan pelanggan, dan feedback dari pelanggan.
Harga lisensi dari Artic Desk adalah mulai dari $14,95 per bulan dengan memberikan link credit (branding_ dan jika link tersebut dihilangkan anda harus membayar mulai dari $17,95. Jika anda menyukai software ini, anda bisa membeli satu kali bayar dengan versi branding seharga $299,95 dan versi unbranding bisa anda dapatkan dengan harga $374,95.
Freshdesk – Merupakan sebuah layanan bantuan pelanggan yang profesional yang memiliki banyak fitur seperti kotak masuk tim. Ada alat untuk membantu staf menanggapi tiket secara cepat. Ini termasuk tanggapan guest untuk pertanyaan umum, tingakan masal, dan penggabungan tiket.
Tersedua versi mobile dan aplikasi mobile untuk Android dan iOS yang tersedia juga fitur seperti pengetahuan dasar, forum komunitas, live chat, dan feedback pelanggan. Layanan ini aman dan terintegrasi dengan beberapa layanan yang terkait.
Paket harga mereka mulai dari $16 per bulan yang memungkinkan hingga tiga admin untuk menggunakan email dan telepon, dan juga forum komunitas juga saluran dukungan sosial.
Kayko – adalah sebuah solusi dukungan pelanggan yang menawarkan semua kebutuhan yang anda inginkan. Ini sangat membanggakan bagi anda dengan memberikan pelanggan dengan menggunakan email dan tiket, live chat, pengetahuan dasar, profil pelanggan, dan sistem laporan yang baik.
Software ini juga bekerja dengan terintegrasi layanan solusi telepon VoIP yang bisa anda pilih.
Mereka menawarkan tiga paket yang berbeda, mulai dari harga ritel mereka $24 per bulan yang mana anda bisa menggunakan email manajemen dan tiket. paket tersebut tidak menawarkan anda menggunakan live chat dan voice dan fungsi seperti klik panggil sebagai gantinya.
Untuk mendapatkan semua fitur, anda perlu memilih paket Fusion mereka yang harga retailsnya adalah mulai dari $39 per bulan.
Server Adminz – adalah sebuah perusahaan yang berbasis di india yang menawarkan berbagai layanan dukungan pelanggan yang berbeda.
Mereka menawarkan dukungan chatting, tiket, dan dukungan telepon. Sebuah tim yang penuh dan tim yang dikhususkan untuk anda akan memberikan layanan pelatihan khusus juga.
SugarCRM – Afalah solusi manajemen untuk berhubungan dengan pelanggan yang lengkap dan menawarkan fungsi penjualan, fitur pemasaran, dukungan, alat produktivitas, dan banyak lagi.
Hal ini mungkin sedikit terlalu kompleks untuk banyak hal kecil dan menengah bagi perusahaan hosting, namun ini adalah sesuatu yang layak untuk anda periksa.
Harga yang mereka berikan adalah mulai dari $40 per bulan.
Vision Helpdesk – Adalah sebuah layanan yang memberikan solusi software dukungan pelanggan yang populer dan telah digunakan oleh ribuan perusahaan. Pada intinya layanan mereka adalah saluran tiket yang menjadi portal manajemen multi yang memungkintak percakapan melalui email, web portal, telepon, chatting, dan layanan media sosial seperti Twitter dan Facebook.
Harga dari software ini mulai dari $7 per bulan per agen.
WHMCS – Secara umum software ini dianggap sebagai salah satu yang terbaik untuk billing management untuk mengatur keuangan perusahaan web hosting secara online. Layanan mereka juga memberikan banyak fitur seperti sistem dukungan pelanggan dengan menggunakan tiket, basis pengetahuan, integrasi dengan sosial media, beberapa departemen dukungan, dan formulir kontak pre-sales.
Jika anda sudah menggunakan software WHMCS untuk billing, saya sangat menyarankan anda untuk mengginakan fitur dukungan tiket yang sudah tersedia dalam paketnya. Hal ini bisa memangkas pengeluaran dana yang perusahaan anda keluarkan setiap bulannya.
Versi branding dari WHMCS adalah biayanya $15,95 per bulan atau biaya satu kali bayar $249,95. Untuk versi unbranded harganya adalah $18,95 per bulan atau versi satu kali bayar adalah $324,95.
Zendesk – Adalah sebuah software dukungan pelanggan yang mana mendukung untuk melacak percakapan dari berbagai sumber utama yang mengarahkan pelanggan darimana. Anda dapat merespon email, tiket, Facebook, dan Twitter, panggilan pelanggan, dan live chat online.
Perangkat lunak ini sangat profesional dan cukup murah dan memiliki banyak fitur.
Paket yang mereka tawarkan adalah unlimited email dan saluran sosial media juga basis pengetahuan dasar (knowladge base) dikenakan biaya sebesar £5 per bulan per agen. Fitur lainnya dapat anda dapatkan dengan berlangganan paket yang lebih tinggi lagi.
Diatas adalah listing tentang software yang bisa membantu perusahaan web hosting berkomunikasi dengan pelanggan. Saya harap artikel ini bisa membantu anda untuk memecahkan masalah bagi yang sedang mencari software untuk hal tersebut.
Jika ada saran atau informasi lain tentang software sistem dukungan pelanggan atau pertanyaan tentang hal ini, silahkan jangan ragu untuk menambahkan hal tersebut pada kotak komentar di bawah agar kita dengan mudah mendiskusikan hal tersebut.
Best Regards,
Andi Astina.
